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2017年我國咨詢行業發展現狀與對策建議
發布時間:2017-06-15 14:34 點擊量:
摘要導讀: 2017年我國咨詢行業發展現狀與對策建議。咨詢的是通過人頭腦中所儲備的知識經驗和通過對各種信息資料的綜合加工而進行的綜合性的研究開發。
        參考觀研天下發布《2016-2022年中國咨詢市場現狀專項調研及十三五盈利空間評估報告
        一、咨詢行業定義、分類和特點
        1.定義

        咨詢的是通過人頭腦中所儲備的知識經驗和通過對各種信息資料的綜合加工而進行的綜合性的研究開發。咨詢最初是為決策者充當顧問、參謀和外腦的作用。隨著經濟的發展,咨詢作為一項具有參謀、服務性的社會活動,在軍事、政治和經濟領域中發展起來,已成為社會、經濟、政治活動的重要手段,成為一項商業活動。
        2.分類
        隨著咨詢行業的發展和社會對咨詢行業認識的深入,咨詢行業出現多種分類標準,按橫向分為:戰略咨詢、財務咨詢、市場營銷咨詢、人力資源咨詢、企業文化咨詢、管理咨詢、管理信息化咨詢、顧問咨詢服務等;按縱向分類,包括信息咨詢業、管理咨詢業和戰略咨詢業。
        3.特點
        咨詢行業的特點包括專業性、專有性和合作性。
        (1)專業性是咨詢行業發展的基礎。咨詢行業起源于為客戶提供關于信息、管理和戰略等方面的服務,客戶會依賴于咨詢公司的重要原因是客戶缺少專業性的人才,可以說,正是咨詢行業的專業性吸引了客戶,因此,咨詢公司提供的建議或是服務過程都需要體現專業能力;
        (2)專有性是咨詢行業的又一特征。根據咨詢公司的工作流程,咨詢公司首先應該明確客戶的需求,根據客戶的需求提出客觀和有效的咨詢方案,而一般咨詢公司需要與客戶進行保密協議,不允許將客戶的情況與方案與他人分享,而咨詢方案需要根據客戶的需求為其量身定制,因此,咨詢公司提供的咨詢方案針對性較強,具有專有性;
        (3)合作性是由于咨詢行業屬性決定的,咨詢公司在提供咨詢方案的過程中,需要不斷與客戶進行討論,在使客戶明確咨詢公司的觀點的基礎上,與客戶協作,相互信任,使咨詢方案達到最優水平。
        二、我國咨詢行業的發展與現狀
        1.我國咨詢行業的發展
        世界上最早的咨詢公司起源于美國,當時麥肯錫成立了麥肯錫咨詢公司,隨后企業的發展,世界各地的咨詢行業開始發展,其中發達國家由于經濟發達,企業對咨詢的需求較多,咨詢行業發展尤為突出。我國改革開放以后,咨詢行業才開始發展,大體可以分為四個階段:
我國咨詢行業的發展
資料來源:觀研天下數據中心整理
        (1)孕育階段。
        改革開放以后,市場經濟引入我國,一方面,我國政府對市場化運作模式并不熟悉,亟需學習外國的商業運作模式和市場經濟相關知識;另一方面,外資企業開始在我國投資興辦公司,因此,我國企業面臨著激烈的競爭和復雜多變的外部環境,如何提升我國本土企業的競爭力成為政府部門需要解決的問題,因此,政府對咨詢行業的發展尤其重視,并成立了多家咨詢企業,主要解決的問題是如何使政府部門熟悉市場經濟運行規則和為企業的商業化轉型提升建議。
        (2)形成階段。
        隨著我國改革開放的深入,咨詢行業也受到企業的關注,咨詢市場不斷擴大,外國咨詢公司看到我國咨詢市場的巨大發展潛力,紛紛在我國成立了服務機構,同時,我國企業也開始關注咨詢行業的發展,因此,這一階段,政府部門、外資企業、私營企業和社會團體在我國設立了多家咨詢公司。如果說改革開放初期的咨詢行業不規范,那么這一階段的咨詢行業發展迅速,并形成了規范化的經營制度,并開始提升專業能力,為政府、科技部門和企業提供了大量信息,咨詢行業的專業化能力和服務受到了市場的普遍好評,咨詢行業進入專業化發展階段。
        (3)成長階段。
        咨詢行業在這一階段發展的特點是發展迅速,市場對咨詢行業的認可度達到空前的高度,“點子公司”、“策劃公司”等成為企業追捧的對象,但這種追捧只是曇花一現,市場對咨詢行業的了解更加深入,企業對咨詢行業給予的建議提出更高要求,咨詢行業開始進入規范發展階段。同時,企業的決策層觀念開始有根本性的變化,需要咨詢公司給予專業的建議,高智力人員開始進入咨詢行業,社會對咨詢行業的意識加強,咨詢人才培訓體系建立,信息技術和通訊技術的發展也推動著咨詢行業的發展。
        (4)成熟階段。
        隨著我國市場經濟發展的完善,企業對咨詢公司的依賴度越來越高,而咨詢行業明確咨詢企業是知識型經營主體,完善的知識體系和專業能力是咨詢企業發展的核心競爭力,因此,咨詢行業開始主動提高專業水平。與此同時,咨詢行業形成了社會團體,對其進行規范和道德約束,政府也開始重視咨詢行業的規范發展,對咨詢行業進行了立法約束,使我國咨詢行業形成了發展規范的良好局面。
        2.我國咨詢行業的現狀
        雖然我國咨詢行業發展較晚,但由于我國企業發展迅速,加之政府部門對咨詢行業的重視,我國咨詢行業發展迅速,已經形成了百花齊放的局面。據統計,截止目前,我國咨詢機構達到約20萬家,營業收入增長至千萬億元,可見,我國咨詢行業的發展迅速。值得一提的是,隨著國際經濟形勢的低迷和我國進入經濟新常態,對我國企業的沖擊較大,同時,供給側改革、利率市場化、“營改增”等對公司的業務發展和經營管理提出新的機遇與挑戰,因此,未來咨詢行業還將有更大發展前景。
        三、咨詢行業經營環境分析
        1.咨詢行業的基礎環境分析
從經濟環境分析,國外美國加息預期、英國脫歐和日本經濟疲軟的影響將進一步影響我國經濟的經濟,同時,我國經濟結構調整的步伐仍然較慢,因此,我國未來將長時間處在“經濟新常態”,這影響了企業的盈利能力和發展前景;從宏觀政策分析,我國經濟減速的主要原因是經濟結構的供需不匹配,因此,供給側改革仍將是我國未來的主要宏觀政策;從社會文化看,我國企業管理層對咨詢行業的認識越來越深入和客觀,既不會對咨詢行業神化論,也不會對咨詢行業有偏見;從技術環境看,信息技術在我國的發展有了翻天覆地的變化,可以說信息技術改變了人們的生活,不僅為咨詢行業的發展提供了機遇,也改變了咨詢行業的服務渠道。

        2.咨詢行業五力競爭力分析
        咨詢行業的供應商主要提供的產品是基礎數據或是簡單的咨詢方案,供應商經營主體主要包括:軟件供應商、高校的老師和研究機構的研究人員以及一些小規模的咨詢公司;咨詢行業的競爭對手,咨詢行業的競爭較為激烈。咨詢行業內的競爭對手包括:國外的咨詢公司,他們憑借專業能力和服務,占去了咨詢市場一半份額、國內規模較大公司,如中信咨詢、新華信等咨詢公司、小規模咨詢公司,從規模和專業能力看,咨詢行業內的競爭對手參差不齊,國內的咨詢公司缺少專業方面的核心部分力;咨詢行業的潛在競爭者較多,因為咨詢行業的門檻較低,因此,進入這一行業非常容易,在企業資深的管理層、高校的教授和研究院研究人員都有能力進入這一行業;隨著互聯網時代的到來,企業可以通過多個渠道得到咨詢服務,這需要咨詢公司更好地研究互聯網等信息技術對其的沖擊,更好地創新服務模式,擴大和維護客戶群;咨詢行業的購買者范圍較廣大,但咨詢市場需求主體仍然是企業,由于企業的管理理念的提升,對咨詢行業的需求會越來越大,這為咨詢行業的發展提供了較好的機會。
        四、咨詢行業存在的問題
        雖然我國咨詢行業已經相對成熟,但是由于咨詢行業在我國發展較晚,咨詢行業的發展仍然存在一些問題。
        1.市場環境影響了咨詢行業的發展
        雖然政府部門在改革開放之初表現出對咨詢公司重視,并率先成立了咨詢公司,但是由于我國現代企業制度仍然沒有實現,國有企業表現出過分注重規模的增長,決策過程不規范,沒有體現科學決策,均衡經濟效益和風險的原則,民營企業則表現出對債權人、中小股東利益的攫取,決策更注重個人收益,忽視了公司的利益??梢?,我國企業并沒有足夠重視科學決策,不能充分利用咨詢行業的技術專長引領公司的決策與管理機制。這不僅影響了我國企業的發展和盈利模式的成熟,也影響了我國咨詢行業的發展。
        2.咨詢行業相關法規沒有健全
        雖然咨詢行業在市場經濟的作用下發展起來,但我國政府對咨詢行業的重視程度仍然不夠,對咨詢行業的法規也沒有建立起來,產生了咨詢行業進入容易,管理不規范,惡意競爭,欺騙客戶的惡劣現象,嚴重影響了咨詢行業自身的發展。反觀西方國家,政府對咨詢行業進行了嚴格的規范,一旦咨詢企業發生了違規行業,將面臨巨額賠償。同時,在西方咨詢行業作為一項重要的產業給予支持,給予了大量的優惠政策。同時,我國咨詢行業的民間組織也沒有成立,缺乏對咨詢行業的道德約束,咨詢公司間缺乏溝通機制,不能共享發展經驗與教訓。
        3.咨詢公司缺乏專業能力
        咨詢公司的產品就是為客戶提供專業化的服務,但由于我國咨詢公司發展較晚,因此,在專業能力方面存在諸多不足,這也是我國企業不能信賴咨詢公司的一個重要原因。首先,咨詢公司沒有核心競爭力,不能掌握專業領域的知識。我國咨詢公司的特點是規模小,但為了贏得更多的市場份額,沒有對咨詢行業的市場進行細分,而是承接咨詢市場的的所有業務,因此,沒有對專業領域的服務進行研究,不能形成核心競爭力;其次,不注重對人才的培訓。咨詢行業屬于智力密集行業,咨詢公司的人才儲備是咨詢公司成功的關鍵,但是目前,咨詢行業的門檻較低,同國外大規模的咨詢公司相比,我國咨詢公司的人員素質較低,或是學歷不夠,或是實際經驗不足,對客戶提出的問題不能及時給出專業性的意見,甚至有些還需要現學現賣,這嚴格影響了咨詢公司的競爭力;最后,咨詢公司沒有完善的營銷策略。咨詢公司需要根據市場的需求來提供相應的服務,甚至需要根據不同行業客戶的發展行業、發展階段向客戶提出咨詢服務,進而挖掘潛在客戶,但由于我國咨詢公司的營銷策略不夠完善,無法及時針對現有或潛在客戶的經營現狀進行分析和判斷,影響了對客戶開發與維護能力,這也是影響咨詢行業發展的重要原因。
        五、咨詢行業發展建議
我國咨詢行業發展建議
資料來源:觀研天下數據中心整理
        1.完善咨詢相關法律體系
        目前,咨詢行業還存在管理不規范的情況,咨詢行業的相關執業標準、規范等法律法規還沒有出臺,這造成了我國咨詢公司進入門檻低,內部管理不規范,人員素質參差不齊,惡意競爭時有發生,嚴重影響了客戶的利益和咨詢公司的企業形象,進而影響了咨詢行業健康的發展。因此,為了使我國咨詢行業健康發展,良性競爭,相關部門需要重視咨詢行業存在的問題,及時出臺相關法律法規,維護客戶的合法權益,使我國咨詢行業良性發展,成為統一開放、競爭有序的市場。此外,咨詢行業也要重視自身行業的發展,積極建立行業協會等民間組織,通過行業協會固定的組織來對咨詢公司進行道德規范,規范咨詢市場秩序,為咨詢業的發展營造良好環境。
        2.提高咨詢公司的核心競爭力
        隨著咨詢行業的發展和國外咨詢公司的涌入,我國咨詢公司是否具有核心競爭力顯得尤為重要。作為智力密集行業和典型的學習型組織,咨詢公司需要更加重視對核心競爭力的培養。本文認為可以從以下兩個方面提升咨詢公司的核心競爭力:
        一是及時深入研究當前經濟環境和客戶發展趨勢。咨詢行業的最大特點是需要滿足客戶的咨詢需求,可以說,如何向客戶提供最合適的需要是咨詢公司是否成功的關鍵。咨詢公司需要及時研究經濟環境的變化和客戶發展需求,為客戶提供最需要的咨詢服務;
        二是關注熱點改革問題?;ヂ摼W金融、“營改增”等熱點問題對企業的影響較大,對相關的服務需求也更多,咨詢公司需要對熱點問題及時反應,提供相關服務。
        3.引入高素質人才
        作為智力密集行業,咨詢公司需要有先進咨詢理念和管理知識的員工,可以說咨詢公司員工的知識與素質決定了咨詢公司的成敗。西方的咨詢公司一般都會從頂級學府或通過獵頭公司招聘所需要的人才,并特別注重對員工的培訓,反觀我國,咨詢行業的頂尖人才較少,且專業能不足,無法取得客戶的認同。因此,咨詢公司應更重視人才的引入機制,重點引入有國外咨詢經驗的人才,并設置有吸引力的薪酬計劃,吸引高素質人才;同時,需要對員工進行定期培訓,不斷更新員工的知識,使其知識結構更加復合化、專業化,可以緊跟經濟環境和客戶需求變化的步伐,創新產品與服務,最大程度地滿足客戶的需求。
        4.提高營銷策略
        咨詢公司提供的產品就是服務,且是針對客戶需求的服務,如何使客戶認同公司提供的服務和公司的專業能力十分重要,這更多依賴于公司的營銷能力。因此,咨詢公司在提高自身專業能力的基礎上,需求對咨詢市場進行研究,細分市場,對有不同需求的客戶進行深入需要,使服務與產品可以滿足客戶的需求。例如,今年出臺的“營改增”房地產、建筑、服務業和建筑業有較大影響,咨詢公司應該在“營改增”政策落地前,積極主動地與潛在客戶溝通,使客戶了解“營改增”對其帶來的挑戰,進而擴大客戶范圍。同時,也需要加大對自身專業能力的宣傳,吸引更多客戶對公司的認可,提高規模效益。目前,我國很多企業對咨詢行業仍然沒有正確認識,特點是對咨詢行業的聲譽,因此,咨詢公司需要以成功的案例作為切入點,大力宣傳其專業能力,提升自身的知名度,吸引客戶。
        5.完善內部管理機制
        我國咨詢公司一般規模較小,咨詢行業相關法律環境不佳,無行業標準,道德約束較弱,因此,咨詢公司門檻低,內部管理不規范。一方面,沒有良好的內部控制環境。咨詢公司內部控制較差,有些咨詢公司與客戶簽定咨詢條款后,對客戶后續的服務不負責任,營銷團隊與項目實施團隊不能統一,營銷團隊與客戶前期溝通時承諾的咨詢效果較高,而項目實施團隊的專業能力和服務不能實現營銷團隊的咨詢效果,使客戶對咨詢公司的服務效果非常失望,影響了后續的合作和咨詢公司的聲譽。因此,咨詢公司需要完善內部控制環境,保證客戶對咨詢結果的滿意。另一方面,獎勵機制不健全。咨詢公司在招攬人才的基礎上,需要注重對人才的獎勵,才能留住人才。目前,我國咨詢公司獎勵機制沒有體現出人才的專業優勢帶來的報酬,員工間的薪酬差距小,不能激勵員工補充專業知識提升業務能力,甚至導致有經驗員工流失率較高的情部,因此,咨詢公司需要完善獎勵機制,體現按能力分配的特點,提升員工工作積極性。

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